Q. 롯데마트 crm 질문입니다

답변 3

• 멘

  멘토31083현대상선

  코과장 ∙ 채택률 56%

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  채택된 답변

  CRM의 빅데이터 분석은 주로 고객의 성향에 관련된 정성적 분석입니다. 아직 AI까지는 쓰지 않고 있으나 딥 러닝은 제법 활용 중입니다. 요즘 유통업 CRM 부서의 공통적인 이슈는 빅데이터 기반 수요 분석 및 대안 실행을 통한 고객 리텐션입니다.

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• 브

  브리이이이일롯데백화점

  코차장 ∙ 채택률 74%

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  롯데마트 재직자는 아니지만 같은 그룹 계열사 직원으로서 답변드립니다. 전문 빅데이터 프로그램은 활용하지 않고 자체 CRM 프로그램을 통해 고객분석합니다. 물론 여기서 말하는 CRM은 롯데 멤버스(엘포인트) 회원만을 대상으로 하지요. 롯데마트 분위기는 솔직히 좋다고 말하기는 힘들 것 같습니다. 아무래도 중국 사업을 다시 살리기 위한 수혈을 계속 하고 있는 만큼 국내 사업에 대한 투자는 적어지기 마련이니까요.

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  사장삼성디스플레이

  코부사장 ∙ 채택률 80%

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  제가 아는 유통 업계 CRM하고 같은 개념일지는 모르나, 마케팅 관련 업무에서 고객분석을 많이 하며, 주로 타겟팅된 내용으로 마케팅 업무를 진행하여 데이터 분석도 많이 활용하는 갓으로 알고 있습니다.

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  반도체

  설계팀

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