직무 · LG유플러스 / 기술지원
Q. LG유플러스 B2B 기술지원 직무 관련 질문있습니다.
안녕하세요. 이번에 LG유플러스 B2B 기술지원 직무를 지원하게 되었습니다. 제가 궁금한 점은 3가지 입니다. 1. 제가 iot, 드론, 자율주행차 관련 프로젝트 경험이 있어 이를 어필하고 싶습니다. 기술지원팀에서 위와 같은 상품 관련 어떤 업무를 진행하고 있는지 알고싶습니다. 2. 직무상세에 ‘기술적 컨설팅’ 이라는 부분이 정확히 어떤 것을 의미하는지 궁금합니다. 신규 고객사에 기술적인 부분을 어필하는 역할인가요? 그렇다면 B2B영업을 돕는 역할을 한다고 이해하면 될까요??.. 3. 업무를 수행하며 겪는 갈등에는 주로 어떤 부분이 있나요? 고객과의 갈등과 또는 내부에서의 갈등이 있을 것 같은데 어떤 원인이 있는지 궁금합니다. 주변에 관련 업종 종사하시는 분이 없다보니 정보가 부족한데, 너무 간절하게 입사하고 싶어 이렇게 글을 올리게되었습니다. 답변 주시면 정말정말 감사하겠습니다.
2019.11.17
답변 3
- 낙낙강LG유플러스코과장 ∙ 채택률 89% ∙일치회사
채택된 답변1. 제가 iot, 드론, 자율주행차 관련 프로젝트 경험이 있어 이를 어필하고 싶습니다. 기술지원팀에서 위와 같은 상품 관련 어떤 업무를 진행하고 있는지 알고싶습니다. -> 기술지원은 VIP고객 위주이며, 아직까지는 기존 유선서비스(인터넷, 전화 등)에 대한 기술지원이 많은 편입니다. 하지만 점차 IoT, 5G 등 무선으로 많이 전환되고 있으며, 무선에 접목할 수 있는 서비스도 무궁무진해지고 있습니다. 특히 기존 유선상품은 전문기술자 분들이 많지만, 신입사원으로서 향후 무선 쪽에 전문성을 가진 기술지원 인재가 되겠다고 어필하시면 좋을 것 같습니다. 2. 직무상세에 ‘기술적 컨설팅’ 이라는 부분이 정확히 어떤 것을 의미하는지 궁금합니다. 신규 고객사에 기술적인 부분을 어필하는 역할인가요? 그렇다면 B2B영업을 돕는 역할을 한다고 이해하면 될까요??.. -> 기술지원 조직은 영업조직-고객사-NW인프라조직 전반에 걸쳐 중간다리 역할을 해주는 중요한 업무를 합니다. 실제 소속은 기업영업조직에 속해 있어 기업영업에서 필요한 기술을 지원해준다고 보시면 됩니다. 저처럼 문과생이 기업 통신영업을 잘 할 수 있는 이유도 기술지원 조직이 있기 때문입니다. 고객이 원하는 요구사항이 우리 회사의 NW인프라로 구성이 가능한지, 불가능하다면 어떤 대안이 있는지, 통신망 구성을 위해 인프라 투자비용을 어떻게 줄일 수 있을지 등을 검토해주는 업무를 주로 합니다. 그리고 VIP고객 장애 대응 및 기술지원상담 등의 업무도 함께 수행합니다. 3. 업무를 수행하며 겪는 갈등에는 주로 어떤 부분이 있나요? 고객과의 갈등과 또는 내부에서의 갈등이 있을 것 같은데 어떤 원인이 있는지 궁금합니다. -> 고객의 요구사항을 충족시키는 통신망 구성을 위해서 영업에서는 인프라 투자비용을 최소한으로 하고자 합니다. 그래야 영업이익을 증대하고 사업을 확장할 수 있기 때문이죠. 그런데 NW인프라 쪽에서는 더 튼튼하고 안전한 망 구성을 위해 투자를 많이 하기를 원합니다. 기술지원은 그 중간자로서 양쪽의 갈등상황을 모두 이해하고 합리적으로 협의하는게 중요합니다.
- 위위워킹LG유플러스코이사 ∙ 채택률 80% ∙일치회사채택된 답변
1. 어...제가 알기로는 해당 프로젝트와 관련한 수주, 입찰 진행시에 기술적인 부분에서 지원을 하게 됩니다. 함께 협업하는 사업/영업/컨설팅 조직들이 부족한 기술적 지식을 보완해주고, 함께 제안서를 작성하거나 수주 이후 기술적 문의응대를 하거나 합니다. 2. 이해하시는게 얼추 맞다고 보면 되실 것 같습니다. 이를테면, 제안서에서 기술 구조도와 같은 부분을 작성하시게 될 것 입니다. 3. 고객의 과도한 요청에 대해서 기술적으로 가/부를 결정해야 하는데, 영업의 입장에서는 수주가 간절하기에 강한 푸시를 받을 수 있습니다.
- 멘멘토9479LG유플러스코대리 ∙ 채택률 70% ∙일치회사채택된 답변
1. 기술지원팀은 프로젝트 구축 및 운영 등을 기술적으로 지원하여 프로젝트가 원만하게 성사되고 유지보수 할 수 있도록 지원하는 부서입니다. 당 사는 산업IoT 구축에 있어 관제용 드론, IoT를 이용한 다양한 솔루션을 제공하고 있으므로 어필하시면 합격에 많은 도움이 될 것이라 봅니다. 2. 기술적 컨설팅 이란 프로젝트 제안 단계 등에서 고객사에게 '이러이러한 기술로 구축하여 이러이러한 결과물로 내도록 하겠습니다.' 하여 고객사에서 입찰 등 제안평가에서 좋은 점수를 받을 수 있도록 기술제안을 하는 단계라고 포괄적으로 보시면 되겠습니다. 3. 영업사원 및 내부갈등이 좀 있을 수 있다고 봅니다. 예를들어 고객사에서 A기술을 적용하길 원하는데 현실적으로 어렵다거나 금액적으로 비용이 과하게 들어 입찰에 영향을 주는 등 다양한 갈등이 있을 수 있으나, 이는 제안 및 기술 컨설팅 단계에 당연히 있을수 있는 과정입니다. 또한 구축 후 유지보수 관리 단계에서 고객사에서 장애가 발생하였을때 이를 처리하는 과정에서 어느정도 갈등이 있다고 볼 수 있습니다.
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